Contamos actualmente con 500 posiciones con capacidad para incrementar a 2,500 posiciones en menos de 3 meses. Adicionalmente, tenemos 3 Centros de Contacto Alternos como respaldo en CDMX, Pachuca y Monterrey para aplicar nuestros procedimientos de Plan de Continuidad de Negocio (BCP), Plan de Recuperación de Desastres (DRP) y Análisis de impacto del Negocio (BIA).

En Sambalca Enterprise contamos con una arquitectura unificada que nos permite transformar las llamadas telefónicas, los correos electrónicos, los chats y las interacciones a través de redes sociales en una única conversación con el cliente.
Ofrecemos unir a las personas con la información apropiada para generar una experiencia de usuario de primer nivel, sin importar el medio por el cual el cliente haya sido contactado o atendido:

• Asistencia telefónica con agente (llamadas de entrada y salida)
• IVR (Respuestas automatizadas)
• Whatsapp, Redes sociales, SMS, Mails, Bots (Chats automatizados)
• Speech analytics (Análisis de textos y voz)
• Inteligencia artificial

Amplia experiencia en el desarrollo de estrategias dependiendo la necesidad de nuestros clientes:

• Cobranza
• Ventas Cruzadas
• Telemarketing

Sin importar el ramo al cuál estén dirigidos:

• Financiero
• Seguros y,
• Desarrollo y pruebas especializadas de software (en la modalidad de fábrica de software y aseguramiento de la calidad).
• Gestión y administración de proyectos.
• Soporte a la operación de infraestructura.
• Desarrollo y pruebas especializadas de software (en la modalidad de fábrica de software y aseguramiento de la calidad).
• Consultoría para la evaluación y mejora de procesos (KSI).
• Implementación de mejores practicas y modelos de calidad (KSI)